O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou um marco significativo ao finalizar o mês de junho com a menor fila de requerimentos em 21 meses, totalizando 1,8 milhão de pedidos. A notável redução foi anunciada nesta terça-feira (30) durante uma reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), em Brasília, sinalizando um avanço nas estratégias da autarquia para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos segurados.
Radiografia da Fila de Espera e Metas de Processamento
A composição atual da fila revela que 825 mil solicitações estão em fase de análise há menos de 45 dias, refletindo o esforço em agilizar os processos iniciais. Paralelamente, 555 mil pedidos aguardam uma resolução por um período superior a 45 dias, enquanto 451 mil dependem de providências dos próprios segurados, como a apresentação de documentos complementares ou informações adicionais. O diretor de Benefícios do INSS, Leonardo Bittencourt, enfatizou que o objetivo primordial da instituição transcende a mera diminuição do volume de processos, buscando igualmente uma redução substancial no tempo médio para a conclusão dos pedidos.
Conjunto de Medidas Para Desburocratizar e Agilizar
A conquista da redução na fila é atribuída a uma série de ações coordenadas e implementadas pelo INSS, visando aprimorar a eficiência na análise dos requerimentos. Essas iniciativas abrangeram desde a otimização de fluxos internos até o reforço de equipes e a incorporação de tecnologias.
Inovação Tecnológica e Otimização Processual
Entre as estratégias, destaca-se a priorização do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), que permitiu focar na análise inicial dos novos requerimentos e reduziu o tempo de análise interna de 45 para 30 dias. A modalidade Perícia Conectada expandiu o atendimento via telemedicina para regiões com carência de profissionais, enquanto o Atestmed revolucionou a solicitação de benefícios por incapacidade ao permitir a análise documental de atestados médicos, dispensando a perícia presencial em casos específicos e agilizando significativamente o processo.
Reforço Humano e Mobilização Nacional
O incremento da capacidade de atendimento também foi impulsionado pelo reforço das equipes, com a nomeação de 300 novos analistas do Seguro Social e 500 peritos médicos federais. Adicionalmente, a ampliação dos mutirões por todo o país contribuiu para acelerar as avaliações sociais e as perícias médicas, elementos cruciais para a conclusão de muitos processos.
Impacto Positivo: Mais Concessões e Menos Reclamações
Os efeitos das medidas adotadas se traduzem em números concretos de concessão de benefícios. O balanço do INSS aponta uma média de 700 mil benefícios concedidos mensalmente, com um pico histórico de 890 mil aprovações registradas em março deste ano. Atualmente, o tempo médio para a conclusão da análise de um requerimento é de 50 dias, evidenciando a melhoria na agilidade operacional.
Além da celeridade nas concessões, os indicadores revelam uma notável diminuição nas reclamações relativas à demora na análise de pedidos. Entre janeiro e maio deste ano, as queixas registradas na Ouvidoria do INSS sofreram uma queda de 44%, passando de 14.491 para 8.047 registros. Essa redução nas manifestações de insatisfação reflete diretamente a melhora nos prazos de análise e o aumento do número de benefícios aprovados, consolidando a percepção de um serviço mais eficiente e responsivo aos segurados.
